Standar Pelayanan Pengaduan

No

Komponen

Uraian

1.

Persyaratan

Siswa/wali siswa/GTK dan masyarakat yang mempunyai keluhan tentang layanan di MAN Poso

2.

Sistem Mekanisme, Prosedur

1.     Siswa/wali siswa/masyarakat yang mempunyai keluhan tentang layanan di MAN Poso mengadukan keuhannya bisa melalui;

a.       Dating langsung ke kantor pelayanan MAN Poso

b.      Dapat disampaikan melalui kotak saranyang disediakan di tempat strategis, depan ruang kantor guru

c.       Dapat pula disampaikan melalui e-mail manposo.1993@gmail.com

2.     Pengaduan dilakukan dengan sopan dan beretika

3.     Pihak yang mengadukan melampirkan atau menunjukan identitas diri

4.     Menyebutkan permasalahan yang dikeluhkan atau aduan dengan baik

3.

Jangka waktu

15 menit

4.

Biaya

Tidak dipungut biaya

5.

Produk Pelayanan

Memenuhi pelayanan atau produk sesuai dengan aduan yang

dikeluhkan

6.

Kompetensi Pelaksana

1.      Memenuhi tugas dan fungsi ketatausahaan

2.      Memahami sistem administrasi dan standar pelayanan di Man Poso

7.

Perilaku Pelaksana

Petugas bersifat santun, ramah, sabar, tertib, jujur, dan profesial

8.

Sarana dan Prasarana

1.      Buku tamu

2.      Jaringan Internet

3.      Ruang tunggu

4.      Meja

5.      Kursi

6.      Perangkat Komputer

7.      Printer

8.      ATK

9.      Form data diri

9.

Penanganan Pengaduan, saran, dan masukan

1.      Aduan, saran, dan masukan dapat disampahkan secara langsung kepada petugas

2.      Aduan,    saran    dan    masukan     dapat    disampaikan                melalui Whatsapp, Intagram, Facebook

3.      Aduan saran dan masukan dapat disampaikan melalui e-mail manposo.1993@gmail.com